澳大利亚赌博行业迎来一项创新举措——一项新开发的“赌博满意度量表”正在被运营商广泛采用。这一量表要求客户对自己的赌博满意度进行评分，满分为10分。
经历多年研发，赌博运营商已建立了一套系统，以标记可能面临赌博风险的客户。然而，对于被标记客户具体该如何提问，这一过程却相对薄弱。
悉尼大学的Sally Gainsbury教授在2026年9月3日的《全球游戏商业》期刊上提出了新的思路，借助自她团队在《心理学报》上发表的研究，首次使用了一个中立问题进行调查。
现有筛查工具的局限
Gainsbury教授指出，现有的工具存在明显缺陷。工作人员并非心理咨询师，现有的筛查工具主要为研究和临床使用而设计，基本上只能识别重度赌博问题。现有问题通常为“是”或“否”，并未关注早期及中等风险的干预。
她强调：“现有的筛查程序仅关注严重损害，未能有效识别介于无害与严重之间的风险级别。”
研究结果揭示了新方法的有效性
最新的“赌博满意度量表”只提出一个问题：“综合考虑，您对赌博/投注的满意度如何？”所问分数从0（极度不满意）到10（非常满意）不等。
Gainsbury教授的团队对来自三家运营商的1,834名澳大利亚客户进行了调查，结果表明，满意度评分与赌博问题的严重性存在显著负相关。该量表可有效区分中度风险和高风险客户。
简而言之，风险越高，满意度越低。
| 博彩风险等级 | 实体地点 (A) | 在线运营商 (B) | 在线运营商 (C) |
| 非问题赌博 | 8.15 | 8.41 | 7.97 |
| high risk | 6.20 | 7.22 | 7.18 |
| 中度风险 | 4.64 | 6.14 | 5.95 |
| Problem gambling | 3.36 | 5.05 | 4.52 |
研究发现，得分在6分以下能够有效识别中度风险，结合生活满意度及财务健康问题的背书，可以进一步提升识别能力。
Gainsbury教授指出：“数字化满意度问题不受社会期望影响，顾客若报告满意度为三分，就是在传达真实感受。”
实践意义
虽然“赌博满意度量表”并不旨在取代临床评估，但它为运营商提供了一个对话的开端。Gainsbury教授强调，这一问法改变了与客户之间的互动，让员工可以更轻松地倾听顾客的声音。
作者对运营商的建议包括：优先在首次联系被标记顾客时使用此问题，持续追踪顾客得分，并将生活满意度及财务健康问题结合使用。
目前，该方法已经在澳大利亚的赌博运营商中得到采用，初步反应积极，顾客表示这一方式更像是服务，而非强制合规。
资金来源与后续研究
该项研究部分资金来自悉尼大学、Sportsbet、西部HQ及国际负责任博彩中心。所有参与者均为澳大利亚人。作者表示，未来需在临床环境中进一步测试该量表，以排除可能影响顾客满意度报告的偏见。
common problems
赌博满意度量表的主要内容是什么？
该量表询问顾客对赌博的整体满意度，从0到10分。
这项研究的资金来源是什么？
研究部分资金由悉尼大学和多家企业提供，包括Sportsbet和西部HQ。
量表可以取代临床评估吗？
不可以，量表仅用于开场对话，不能作为诊断工具。
运营商如何实际运用这一量表？
运营商可在首次接触被标记顾客时使用这一问题，并结合生活满意度与财务健康问题进行评估。
