情感游戏化助力提升用户留存

在上周的SBC峰会里，Soft2Bet首席产品官Yoel Zuckerberg展现了如何通过游戏化提高玩家留存率，这一策略将情感联系置于传统客户关系管理工具之上。Zuckerberg强调，运营商需要超越常规的奖金和通知，创造能够让玩家真实联系的体验。

在Player Experience Academy的演讲中，Zuckerberg指出，建立信任和忠诚需要熟悉感、舒适感和归属感。他表示：“这些情感塑造了品牌意识和玩家体验。”

从留存到情感设计

Zuckerberg表示，自上届SBC峰会以来，Soft2Bet的策略已经进化，不再仅仅是为玩家设计新特性，而是致力于“设计情感”，在传统赌场生命周期上添加额外层面。

传统赌场体验是玩家存款、游戏、输赢，最终离开。Soft2Bet通过游戏化的方式为这个过程注入新的活力，让玩家在活动中获得“元货币”，以此解锁奖励。

根据Zuckerberg的介绍，Soft2Bet的A/B测试显示，接受游戏化体验的玩家平均会话时长翻倍，从20分钟提高到40分钟，每周游戏次数从3.3次增至14.1次。他还指出，这种方法可以减少运营商对高成本重新吸引活动的依赖。

Zuckerberg表示：“客户回归费用高昂，但通过情感游戏化的方式，客户会自然回流，因为他们感受到情感、联系和忠诚。”

Soft2Bet的游戏化策略包括多种体验，旨在提升玩家在赌场或体育博彩公司初次体验后的继续参与。例如，玩家可以通过老虎机玩法获得能量，然后将其转化为元游戏，赚取金币、解锁岛屿，与其他玩家竞争并领取奖励。

Zuckerberg强调，策略依赖于玩家熟悉的游戏机制，如三消游戏和虚拟点球比赛，充分利用玩家从其他游戏中获得的经验。

Soft2Bet还开发了MEGA11，一个以足球为主题的游戏化体验，玩家可以自定义队伍、解锁球员、训练队伍并与其他玩家竞争以获取奖励。MEGA Shoot虚拟点球比赛将在2026年世界杯前上线，而MEGA Touchdown和MEGA Lock Target等其他游戏化概念也已公布。

他重申，这些体验并不是为了将赌博产品转变为社交游戏平台，而是在现有赌场和体育博彩体验周围提供额外的参与层面。Zuckerberg表示：“我们是赌博行业，而非游戏或社交行业。这些工具旨在作为留存工具，延长玩家生命周期。”

Zuckerberg展示了Soft2Bet游戏化产品在业务层面的表现，数据表明MEGA11的日常活动提高了114%，存款转换率达80%，每用户净收入增长近39%。

MEGA Shoot在保留率上提升了13%，同时32%的玩家数据库在世界杯期间参与了游戏化体验，其中71%的参与者随后又玩了第二局。Zuckerberg指出，ARPU（每用户平均收入）增长45%，净游戏收入增加65%，存款频率上升30%，显示出策略的广泛影响。

他强调，玩家体验与业务表现之间的紧密联系，这种循环将鼓励玩家在完成赌场或体育博彩环节后继续参与，而非直接离开。

Zuckerberg指出，游戏化还有助于运营商在日益同质化的市场中实现差异化。他指出，运营商常常依赖相同的游戏提供商和支付供应商，核心产品之外的附加触点变得愈发重要。

他表示：“是的，你们使用相同的游戏提供商、体育博彩提供商和支付提供商，但当你将新触点引入体验时，这将带来竞争优势。”

在演讲后，Zuckerberg被问及过去一年玩家体验的变化时，他指出越来越多的运营商开始追随Soft2Bet的步伐，更加深度地整合游戏化至其产品中。他明确表示，“唯一的要求：创新。”

Zuckerberg指出，提高留存率的目标是通过改善玩家体验，让留存自然成为结果，而不是通过促销活动不断制造的结果。“玩家不想要花招，他们渴望情感。”

Soft2Bet的游戏化策略旨在通过情感设计和互动体验提升玩家留存率，从而延长客户生命周期。

初步数据显示，MEGA11的日常活动提升114%，存款转换率达80%，显示出游戏化策略有效促使了玩家参与度。

Zuckerberg指出，情感联系是建立信任和忠诚的基础，强烈的情感体验能使玩家自然回归。

是的，Zuckerberg认为，通过创新的游戏化体验，运营商能够在市场中实现差异化，提供独特的玩家体验以获胜。